Garanție și conformitate

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Această politică descrie garanția legală de conformitate pentru produsele vândute pe pufosel.ro de MOVENTA SRL (CUI 51711377), în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Garanția legală de conformitate

  • Pentru consumatori, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
  • Un produs este conform dacă, printre altele, corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract, are funcționalitățile descrise, este livrat cu accesoriile și instrucțiunile anunțate și este adecvat utilizării obișnuite a produselor de același tip.
  • Lipsa de conformitate apărută în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a defectului.
  • Garanția legală se aplică indiferent dacă produsul are sau nu certificat de garanție. Eventuala garanție comercială oferită de producător se adaugă garanției legale și nu o restrânge.

2. Ce nu acoperă garanția de conformitate

Garanția nu acoperă defectele care nu existau la livrare, ci sunt cauzate după livrare, de exemplu:

  • uzura normală rezultată din folosire (de exemplu, decolorarea tapițeriei, tocirea roților, uzura textilelor și a jucăriilor de pluș, estomparea imprimeurilor);
  • loviri, căderi, zdrobiri, tăieturi, contact cu lichide, expunere la căldură, umiditate sau soare, mușcături ale animalelor;
  • utilizarea contrară instrucțiunilor, avertismentelor, recomandării de vârstă sau destinației produsului (de exemplu, depășirea greutății maxime admise, folosirea jucăriilor de interior în exterior, spălarea produselor care nu sunt lavabile);
  • montarea, reparațiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate;
  • folosirea unor baterii, acumulatori sau încărcătoare necorespunzătoare, scurgerea bateriilor lăsate în produs sau neînlocuirea lor la timp;
  • consumabilele și componentele cu durată de viață limitată (baterii incluse, becuri, benzi de lipire, piese consumabile), în măsura în care s-au epuizat prin utilizare normală;
  • diferențele minore de nuanță față de fotografiile de pe site, datorate setărilor ecranului, care nu afectează caracteristicile produsului.

3. Ce puteți solicita

  • În caz de lipsă de conformitate, puteți alege repararea sau înlocuirea produsului, gratuit. Putem refuza remediul ales dacă este imposibil sau ne-ar impune costuri disproporționate față de celălalt remediu, caz în care vă oferim celălalt remediu.
  • Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care am primit produsul sau am luat la cunoștință de problemă, fără inconveniente semnificative pentru dvs. Pentru reparare sau înlocuire putem solicita returnarea produsului, pe cheltuiala noastră.
  • Puteți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea prețului dacă: nu am reparat sau înlocuit produsul ori am refuzat acest lucru; lipsa de conformitate persistă după încercarea de remediere; lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau încetarea contractului; ori am declarat sau reiese clar că nu vom remedia problema în termen rezonabil.
  • Nu puteți solicita încetarea contractului dacă lipsa de conformitate este minoră; în acest caz aveți dreptul la reparare, înlocuire sau reducerea prețului.
  • În caz de încetare a contractului, returnați-ne produsul pe cheltuiala noastră, iar noi vă restituim prețul în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii expedierii lui.

4. Cum depuneți o reclamație

Trimiteți-ne un e-mail la contact@pufosel.ro cu:

  • numele dvs. și numărul comenzii sau al facturii;
  • descrierea problemei și data la care ați constatat-o;
  • fotografii și/sau un video scurt care arată problema;
  • remediul pe care îl preferați.

Vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice, de regulă mult mai repede. Vă recomandăm să ne semnalați problema cât mai curând după ce o constatați, pentru a putea stabili cauza și a o remedia rapid. Dacă este necesară returnarea produsului pentru verificare, vă transmitem instrucțiunile; costul transportului este suportat de noi dacă se confirmă lipsa de conformitate.

Dacă, după verificare, se constată că defectul se încadrează în excluderile de la secțiunea 2, vă comunicăm constatarea motivată, cu fotografii. În acest caz costurile de transport pentru returnarea produsului către dvs. pot fi suportate de dvs. În caz de dezacord, puteți solicita o expertiză tehnică independentă; costul acesteia este suportat de partea a cărei poziție nu este confirmată de expertiză.

5. Siguranța produselor

  • Produsele comercializate respectă cerințele de siguranță aplicabile în Uniunea Europeană și poartă marcajul CE acolo unde legislația (inclusiv legislația privind siguranța jucăriilor) o impune. Informațiile privind producătorul, avertismentele și identificarea produsului sunt afișate în secțiunea „Siguranța produsului” de pe pagina fiecărui produs și/sau pe ambalaj.
  • Dacă observați o problemă de siguranță (piese care se desprind, margini ascuțite, supraîncălzire, scurgeri de baterii), opriți imediat utilizarea produsului și anunțați-ne la contact@pufosel.ro. Vom investiga și vom informa, dacă este cazul, producătorul și autoritățile competente.
  • La cerere, vă comunicăm datele de identificare ale producătorului sau ale importatorului produsului.

6. Clienți profesioniști

Pentru persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scopul activității lor profesionale, răspunderea pentru vicii ascunse este de 12 luni de la livrare, iar remediile sunt, la alegerea noastră, înlocuirea produsului sau restituirea prețului acestuia, răspunderea totală fiind limitată la prețul produsului în cauză.

7. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice reclamație. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

8. Contact

MOVENTA SRL · CUI 51711377 · J2025030455000
Sediu social: Str. Londra nr. 15, ap. 1B, Sector 1, București, 011761
Depozit / service retururi: Str. Maria Rosetti nr. 80A, Craiova, jud. Dolj
E-mail: contact@pufosel.ro · Telefon: 0730 498 899